Grundsätzlich ist der Support von GermanHost für dich kostenlos!
Die Erfahrung hat uns jedoch gezeigt, dass manche Supportleistungen über den normalen Rahmen hinausgehen. Deshalb möchten wir dir hier transparent erklären, welche Anliegen immer kostenlos durch unseren Basis-Support abgedeckt sind – und in welchen Fällen ein separates Support-Paket notwendig sein kann.
✅ Diese Anfragen sind immer kostenlos abgedeckt
Du kannst dich jederzeit mit folgenden Anliegen an uns wenden:
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✅ Grundsätzliche Erreichbarkeitsprobleme deines Servers
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✅ Login-Probleme auf deinen Servern oder im Kundenpanel
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✅ Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen
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✅ Ein Dienst funktioniert nicht wie erwartet oder ist gestört
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✅ Fragen zu Zahlungsangelegenheiten
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✅ Anfragen zu Produktwünschen und Entwicklungen
❌ Diese Anfragen fallen nicht unter den Basis-Support
Einige Anfragen liegen außerhalb unseres kostenlosen Supports, weil sie sehr individuell sind oder besonderen Aufwand erfordern. Beispiele:
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❌ Umfangreiche DNS-Konfigurationen (Hinweis: Detaillierte Anleitungen findest du bereits in unserer Wissensdatenbank!)
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❌ Installation von Programmen oder Skripten aller Art
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❌ Behebung von Dienstausfällen, die durch eigene Fehlkonfigurationen entstanden sind
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❌ Individuelle Firewall-Konfigurationen (Windows/Linux)
ℹ️ Gut zu wissen
Du kannst uns jederzeit kontaktieren, auch wenn dein Anliegen nicht im kostenlosen Basis-Support enthalten ist! Dir entstehen dabei keine Kosten für die Anfrage selbst.
Unser Team berät dich gern, ob für dein Anliegen eines unserer Support-Pakete sinnvoll ist.
Unsere Lösung: Support-Pakete
Damit du auch bei individuellen oder komplexeren Themen professionelle Unterstützung bekommst, bieten wir dir künftig spezielle Support-Pakete an. So kannst du sicher sein, dass du in jeder Situation die Hilfe bekommst, die du brauchst:
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DNS-Management: Vollständige Einrichtung und Betreuung deiner DNS-Konfigurationen
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Installationsmanagement: Installation von Programmen und Skripten durch unsere Experten
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Problemmanagement: Premium-Support für komplexe Diagnose- und Lösungsarbeiten
Hinweis
Die Supportpakete sind immer im Produkten buchbar, bei denen sie Anwendung finden. Wenn diese nicht in der Produktkonfiguration auffindbar sind bieten wir das Produkt im spezifischen Paket nicht an.
Wir sind für dich da
Hast du Fragen oder bist unsicher, ob dein Anliegen abgedeckt ist?
Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gern weiter!
