Grundsätzlich ist der Support von Germanhost kostenlos. Die Vergangenheit hat uns allerdings gezeigt, dass das Anbieten von Support teilweise ausgenutzt wird. Aufgrund dessen möchten wir an dieser Stelle informieren, welche Anfragen vollständig abgedeckt werden und welche Anfragen nur mit Support Paket bearbeitet werden können. Da wir nicht jeden Einzelfall in der Wissensdatenbank behandeln können findest du nachfolgend ein paar Beispiele, die durch den Basis Support abgedeckt werden.
Diese Anfragen/Anfragearten werden durch den Support abgedeckt
- Grundsätzliche Probleme bei der Erreichbarkeit des Servers
- Probleme beim Login auf deinen Servern
- Fragen und Probleme zum Kundenpanel
- Fragen zu Produkten/Dienstleistungen
- Ein Dienst funktioniert nicht wie erwartet oder ist gestört
- Alle Fragen zu Zahlungsangelegenheiten
- Produktwünsche und dazugehöriger Entwicklung
Diese Anfragen/Anfragearten müssen wir ggf. abweisen
- DNS Konfigurationen (relevante Dokumente sind in der Wissensdatenbank enthalten)
- Installation von Programmen aller Art
- Dienstausfälle aufgrund Fehlkonfiguration seitens des Kunden
- Firewallkonfigurationen in Windows und Linux
Hinweis: Bei Problemen zögere nicht uns zu Kontaktieren! Dir entstehen keine Kosten durch deine Supportanfrage, egal in welche Kategorie dein Anliegen fällt. Der Support berät dich gerne zu möglichen Support Paketen, falls du dringende Unterstützung benötigst.
Welchen Lösungsansatz wir geschaffen haben
Damit wir dir die Option bieten können bei jeder Anfrage zu unterstützen, haben wir uns entschieden Supportpakete zu schaffen. Wir wissen jeder Start ist hart, möchten dich aber auf diesem Weg begleiten.
Folgende Support Pakete werden in Zukunft angeboten:
- DNS Management (Umfasst die vollumfängliche DNS Konfiguration)
- Installationsmanagement (Umfasst die Installation von Programmen)
- Problemmanagement (Beinhaltet Premiumsupport und Diagnosearbeiten)
Hinweis: Diese Pakete können noch nicht erworben werden. Sobald diese erworben werden können verlinken wir auf entsprechende Seite.
